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Ausbildung |
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| 1989-1994 |
Universität Bonn
Dipl. Ing. Agr. |
| 2000 |
Promotion Dr. agr.
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Berufliche Erfahrung |
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1995-2000 |
Lehrstuhl für Marktforschung
der Universität Bonn,
Promotion
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| 2000-2001 |
Managementberatung für Strategie und Umsetzung GmbH (MSU), Bad Homburg |
| seit 2002 |
Andreas Krämer Management-
beratung AG, ab 2004
exeo
Strategic Consulting AG |
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Branchenkompetenz |
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Travel and
Transportation, Verkehrsdienstleistungen |
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Financial Services
(Banken und Versicherungen) |
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Lebensmittel-/Agrarmärkte |
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Methodische Kompetenz |
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Customer Relationship Management |
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Strategieentwicklung |
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Konzeption und Breiteneinführung der
Instrumente mit den Schwerpunkten: |
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- Loyalitätsprogramme |
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- Beschwerdemanagement |
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- Direktmarketing |
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- Kundenkontakthandling |
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- Datamining |
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E-Procurement/internetbasierte Prozesssteuerung |
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Projektmanagement |
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Post-Merger-/Changemanagement |
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Future markets |
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Kosten-Nutzen-Analyse |
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Qualitative und quantitave Marktforschung |
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Schlüsselprojekte |
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CRM-Strategieentwicklung
bei führenden Verkehrs- und IT-Dienstleister |
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Einführung
CRM-Instrumente bei führenden Verkehrs-
und Finanzdienstleister (Kundenbindung,
Beschwerdemanagement, Direktmarketing,
Multichanneling, Datamining, IT-Infrastruktur) |
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Wettbewerbs-
und Kosten-Nutzen-Analyse Bonus-/
Loyalitätsprogramme |
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Projektleitung
Umsetzung Corporate Design (Markenauftritt
im Vertrieb) inkl. internet- und datenbankgestützte
Prozessabwicklung |
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Benchmarking
Internetstrategien Finanzdienstleister
und Konzeption brand-strategy |
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Post-Merger-Support
von Finanzdienstleistern |
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Kosten-Nutzen-Analyse
Strukturkrisenkartel |
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Internationale
Marktstudien für Nahrungsmittel- und
Agrarmärkte |
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